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中美GAFA和BATH企业特点:以满足客户欲望和解决压力为最优先事项

2019年09月05日 产业动态

长期在银行和证券行业一线工作,提倡“实学一体”的经营教育理念并且践行的日本立教大学教授田中道昭于8月23日在日本记者俱乐部发表演讲,详细介绍了被称为GAFA和BATH的中美平台企业的特征。田中介绍说这类企业首先会制定一个大胆的愿景,为使该愿景具备新的商业价值,会快速推进PDCA(生产技术的持续改善方法)循环作业,并重视可扩展性(对用户和工作增加的适应能力),实现指数型增长。实际开展业务时,重视满足人类的本能和欲望,同时还重视解决由技术更新带来的“问题”和“压力”。田中认为这种经营方法是中美平台企业的特征。

中美GAFA和BATH企业特点:以满足客户欲望和解决压力为最优先事项

日本立教大学教授田中道昭(作者摄于日本记者俱乐部)

诺基亚的业绩恶化和复活

田中在详细介绍GAFA(谷歌、亚马逊、脸书、苹果)和BATH(百度、阿里巴巴、腾讯、华为)之前,先提到了曾一度成长为全球最大规模便携终端制造商的芬兰诺基亚公司的动向。他提醒大家注意诺基亚在业绩随着智能手机的出现而迅速恶化后,是如何作为通信设施/设备企业和软件开发企业实现复活的。田中介绍了诺基亚当时的CEO(首席执行官)为实现公司复活而写给全体员工的一封邮件。邮件中写道:“我们的竞争对手并非通过硬件抢走了我们的市场份额,而是通过完整的生态系统抢走的”。该CEO在邮件中对诺基亚一心致力于便携终端,忽略了更大的市场进行了反省,并呼吁大幅调整企业的业务内容。

另一方面,作为表示日本的电子企业无法像诺基亚那样实现变革的证据,田中公开了GAFA成员之一的苹果公司、韩国三星电子和日本索尼的总市值变化图。2000年时,索尼实现了该公司史上最高的总市值13.46万亿日元,遥遥领先于三星和苹果两家公司,不过之后索尼的业绩急转直下。最近虽然有所好转,但2019年的总市值也只有669亿美元,换算成日元为7.359万亿日元,只达到顶峰时的一半多一点。而苹果和三星电子的总市值之后始终保持或快速或稳定的增长,2019年,苹果的总市值为9,314亿美元(100.166万亿日元),三星为2,346亿美元(26.851万亿日元),远远超过了索尼。

中美GAFA和BATH企业特点:以满足客户欲望和解决压力为最优先事项

图片来自日本立教大学教授田中道昭的记者发布会资料

最快要3年才能追上中国企业

接下来,田中展示了他今年3月和7月走访阿里巴巴在其总部所在地杭州市经营的酒店和商业设施的情况。关于酒店,田中详细介绍了机器人的社会应用情况,在酒店里,机器人承担了帮客人搬行李、提供客房服务以及在酒吧担任调酒师的工作等。关于商业设施,田中强调了集客和销售支援方法的进步。比如与租户在线联系,通过这种方法,不仅是库存管理,还能利用大数据和AI立即制作消费者需要的产品。以服装为例,从颜色到纽扣的位置都与租户企业共同思考并推进产品化,切实增加了销售额。田中评价这种方法是吸纳了传统百货店优点的“温故知新”。

田中还详细介绍了阿里巴巴的生鲜超市“盒马鲜生”。盒马鲜生的特点是,进店顾客可以用条形码阅读器自助扫描商品显示付款金额,付款时只需扫描盒马鲜生的智能手机APP上显示的QR码即可。据田中介绍,盒马鲜生开业后7个月,线上配送服务就占到了整体销售额的60%,他高度评价了线下和线上相结合的销售方法的新颖性。另据田中介绍,盒马鲜生还提供现场帮助顾客加工购买的食品,让顾客在店内享用的服务,由此,进店顾客能以低于餐厅的价格享受美食。

田中提醒说,阿里巴巴的这种新商业形态提高了从商品生产到服务的整体业务流程的效率,而且同时实现了食品配送、市场营销、个人信用信息、金融、区块链、云计算等提高效率所需的业务均由阿里巴巴旗下企业负责的层结构。田中认为日本在这方面与中国存在很大的差距,他表示:“即使中国停止进步,日本要想追上中国应该也需要3年时间”。

另外,田中还介绍了亚马逊2018年1月在美国西雅图开业的无人便利店“Amazon GO”的情况,并强调说,彻底追求“顾客的体验价值”是阿里巴巴和亚马逊共同拥有的企业哲学。顾客的体验价值是指,“满足顾客作为人类所拥有的本能和欲望”,以及“解决随着技术的进步而加剧的‘问题’和‘压力’”。田中解释说,以商业设施为例,就是“不让顾客感觉到自己在购物”和“不让顾客感觉到自己在付款”。他展示了一张日本的无人收银机让顾客多次点击付款设备画面的照片,并指出,日本的商业设施在提高顾客的体验价值方面比中国落后。

自动驾驶的目的是实现以人为本的城市

关于谷歌正大力推进的自动驾驶,田中提醒说,实现的话,目前这种以汽车为中心的城市设计将变成以人为中心,这是自动驾驶的目的。届时,目前这种设计道路时优先考虑汽车行驶、而且需要很多停车场的城市,将变成以人为中心的城市,实现新型社会。要实现这种新型社会需要哪些技术,倒推的结果就是自动驾驶。田中指出,GAFA和BATH企业对待新技术的态度与传统企业有着根本区别。

百度也在致力于自动驾驶,据田中介绍,该公司的自动驾驶汽车已经进入量产阶段。另外,要想实现自动驾驶,必须实际积累在行人等移动物旁边自动行驶的经验,在这方面百度也已经开始扎实积累经验。田中认为,这在日本首先就是不可能的。

中美进入新冷战时代

关于中美对立,田中认为主要出现在以下四个方面,即“包括军事和安保在内的综合国力”、“美式资本主义与中式资本主义”、“关于‘自由’与‘统治’的价值观”、“技术制高点”。作为中国的优势,田中列举了基于经济优势的出色顾客体验(不仅是金钱和物质价值,还包括顾客使用商品和享受服务时感受到的心理及感官价值),包括“拥有10多亿人口规模”、“以数字化为基础扩大了对象范围”、“技术应用于社会的快速性”。

田中预测,美国通过环球银行金融电信协会(SWIFT)主导推进的中央集权化国际支付,与基于阿里巴巴二维码支付系统“Alipay”的区块链支付等金融领域的分裂今后会进一步加剧。GAFA与BATH的竞争也会让世界分裂为美国经济圈和中国经济圈。美国排挤华为的做法并没有顺利扩大到欧洲则是美国的失算。

田中对中美对立的现状做了上述分析后,又判断了中国的经营者阶层现在的心情。即无论在国家层面还是民间层面,目前尽量避免刺激美国、保持低调的想法都非常强烈,但另一方面,认为中国在不久的将来能名副其实地超过美国的内在热情日益高涨。虽然不知道多少年后才能实现,但希望在大中华区(更加强大的中国区)完成供应链构筑的势头也越来越强烈。不过,田中表示,中国的民营企业有一种担心最终不再是民营企业的焦燥感。

日本也需要将速度作为企业文化

田中表示,中美的平台企业GAFA和BATH的共同特征是,首先自己寻找“奋斗的目标”,并“制定大胆的愿景”。然后思考“如何向社会推广新提供的价值”,他介绍说:“(这些平台企业)为实现目标会推动技术的进步,如有必要还会改变规则,以提供卓越的价值”。

落后于中美平台企业的日本企业应该如何做呢?田中在发布会的最后建议:“像初创企业那样,将速度作为企业文化”。作为日本企业所需要的企业文化,田中引用了亚马逊创始人杰夫·贝佐斯经常说的一句话:“It’s Still Day 1”(今天依然是第一天)。

中美GAFA和BATH企业特点:以满足客户欲望和解决压力为最优先事项

田中道昭教授举行记者会的日本记者俱乐部大厅

日文:小岩井忠道 JST客观日本编辑部
中文翻译编辑 JST客观日本编辑部

相关链接:
日本记者俱乐部·记者会报告“‘中美争霸’ GAFA×BATH,立教大学教授田中道昭分析中美新冷战”
“YouTube记者会视频”

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