以新冠疫情为契机，学校的教育辅助机器人和餐饮店的机器人店员越来越多地进入人们的生活。国际电信基础技术研究所互动科学研究所盐见昌裕室长等人组成的研究团队通过实验调查了人与机器人交流对人类产生的影响。
首先，研究团队比较了让机器人针对人做的单调任务，以①表扬、②中立性陈述、③敦促、三种模式反应时对人产生的影响。结果发现，在①和③时人的效率得到了同等程度的提升，但③会导致不安的增加。此外研究团队还发现，被机器人表扬的人会更多地表扬其他参与者，而被机器人敦促的人会停止表扬其他参与者。
无论是表扬还是催促，效率都会同等程度地提高，但对待他人的态度出现变化。
研究团队还调查了机器人店员不慎将客人购买商品失手掉落在地上后进行道歉时人们的反应。具体做法是通过视频再现失手机器人单独道歉，以及与另一台机器人一起道歉的场景，然后实施了线上调查。结果表明，两台机器人道歉比一台机器人道歉更能让人接受，并且会让人觉得机器人很能干。此外，针对第二台机器人Ⓐ只道歉、Ⓑ只准备打扫、Ⓒ道歉后准备打扫、的三种情况，受访者对Ⓒ的善意评价最高。
上述研究结果表明，即使是机器人这种人造物体也会影响人的情绪和行为。这些发现有望应用于以机器人为起点的赞美传播和循环，从而提高整个社会的效率和安全感，以及让机器人与人类共生的社会设计等。（TEXT：JST 广报部 中川实结）
原文：JSTnews 2023年6月号
翻译：JST客观日本编辑部
