客观日本

ATR机器人店员,可引导顾客,还会提醒顾客戴口罩

2020年11月18日 机械/机器人

本文根据ATR成果发布资料编译而成

日本国际电气通信基础技术研究所(以下称“ATR”)最近开发出了可以在店内移动并提供服务的机器人店员。11月10日开始在实际店铺(CEREZO OSAKA MEGA STORE)实施验证实验,机器人店员会根据顾客的情况“在卖场进行引导和指引”,“提醒顾客戴口罩”等。

由于少子老龄化导致人手不足,用机器人取代店员在零售店铺的门口招呼顾客、在店内介绍商品等场景的实现颇受好评。不过,店员的工作并不仅仅是满足顾客的要求,有时还要提醒顾客注意一些不当的行为,并请求顾客配合。

尤其是在新冠疫情下,需要提醒忘记戴口罩的顾客佩戴口罩,以及提醒没有保持社交距离的顾客间隔一定的距离排队等。疫情之下要避免人与人之间直接接触,可取代店员的机器人受到的期待越来越高。

ATR一直在为实现人与机器人共生的社会而推进研发,目标是让机器人融入人们的日常生活并提供各种服务。人与机器人共生的未来社会的一个场景就是,机器人店员在实际店铺内各处移动,为顾客提供服务。

ATR开发的机器人店员可以在店内自动巡视。店内有很多狭窄的通道,但机器人店员通过构建精确的店内三维地图,并掌握顾客在店内的位置,能在店内的通道安全地巡视。还利用该功能,实现了将顾客引导至商品所在位置的服务(图1)。 

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图1:引导顾客前往想去的卖场

为了提醒忘记戴口罩的顾客和排队时没有保持社交距离的顾客,机器人店员需要识别顾客的状态。ATR开发的机器人店员实现了这样的识别功能,在店内巡视时,会利用自身的摄像头和三维LiDAR,把“忘记戴口罩”和“没有保持社交距离”等行为识别为不当行为。发现此类行为时,机器人店员会靠近顾客并提醒其注意(图2)。

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图2:提醒顾客佩戴口罩

在店内等狭窄的环境中移动的同时,提供接待服务和提醒服务,这样的机器人店员验证实验即使在全世界范围都属于最先进的尝试。ATR预定通过验证实验,将这款新的机器人店员改良到可以被社会接受的水平,同时增加机器人店员可提供的服务种类,将来计划向从事服务机器人开发的研究人员提供已经实现的技术。

成果发布资料
编译:JST客观日本编辑部

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