科学研究 - 甲骨文调查：与管理层相比更信任机器人，中日印特点明显

与管理层（经营者和管理职务）相比更信任机器人！有这种想法的人在印度、中国、新加坡和日本等亚洲各国居多，这是美国软件公司“甲骨文”与调查公司Future Workplace共同调查得出的结论。

愿意接受AI的人增加

该调查以美国、英国、法国、中国、印度、澳大利亚和新西兰、新加坡、阿拉伯联合酋长国（UAE）、巴西及日本的员工、管理层和人事部门负责人为对象，于2019年7月至8月实施。调查对象的年龄范围为18岁至74岁，共得到8,370人的回答。这是继2018年之后第二次实施调查。回答在自己的工作场所已经以某种形式利用人工智能（AI）的员工2018年只有32％，而今年增加到了50％。

按国家来看，AI利用率最高的国家为印度（78％）和中国（77％）。而日本为29％、法国为32％、英国为38％，低于平均水平（50％）。平均来看，调查对象中一半以上（65％）的员工欢迎有机器人同事，约四分之一的人回答对自己在工作单位里与AI的关系表示满意。最欢迎AI的是印度（60％）和中国（56％）的员工。之后依次为UAE（44％）、新加坡（41％）、巴西（32％）、澳大利亚和新西兰（26％）、日本（25％）、美国（22％）、英国（20％）、法国（8％）。甲骨文认为，以上结果表明，伴随着工作单位采用AI的情况增加，很多人都开始愿意接受AI。

工作单位采用AI的比例

上图来自甲骨文和Future Workplace的新闻发布资料

与64％的受访者更信任机器人

回答与管理层相比更信任机器人的人达到整体的64％。不过，不同国家之间的差距比较大，印度为89％，中国为88％，新加坡为83％，巴西为78％，日本为76％，在排名前五位的国家中，亚洲国家占4个。而英国为54％，法国为56％，美国为57％，欧美3国虽然超过了50％，但低于平均（64％）值。UAE为74％，澳大利亚和新西兰为58％，在调查对象中比较接近平均值。

回答与管理者相比，机器人能更好地完成工作的人达到整体的82％。关于机器人哪方面比管理者优秀的提问，“维持作业计划”占34％，“解决问题”占29％，“不带偏见地提供信息”占26％，“预算管理”占26％。另一方面，关于管理者哪方面的能力比机器人优秀的提问，排名前三位的回答分别是，“理解员工感情”（45％）、“员工指导”（33％）、“创造职场文化”（29％）。

甲骨文认为，这些结果表明，AI在职场的普及大大了影响员工与管理者之间的接触方式，人事部门与管理者的传统角色正在发生变化。

与管理者相比更信任机器人的人的占比

图片来自甲骨文和Future Workplace的新闻发布资料

管理者需要做出改变

调查还发现，员工希望能更简单地使用AI（简单体验）。76％的员工和81％的人事负责人感觉很难跟上职场的技术变化速度。希望实现更好的用户界面的员工达到34％，希望进行最佳实践培训的员工达到30％。

关于此次的调查结果，甲骨文的新闻发布资料中介绍了专家的下述评论。

“（调查结果）表明AI不仅会改变员工与管理者之间的关系，在AI占主导地位的工作单位，管理者的角色也在发生变化。管理者如果能专注于软件技能的应用，将技术技能和常规任务交给机器人，将来也可以维持关系。”（Future Workplace调查总监Dan Schawbel）

“（调查结果）表明接受AI和机器人的环境已逐渐成熟，日本的管理者需要做出改变。不能再通过上情下达的传统方式指导下属，如果没有一种只有自己才能做到的管理方法，管理者的存在价值会越来越低。人事、财务、总务等部门也需要具备与数据科学家等进行交涉的能力，以利用数据和导入技术。若不尽快行动起来，甚至可能会影响到企业价值。”（庆应义塾大学研究生院经营管理研究科特聘教授岩本隆）

日文：小岩井忠道客观日本编辑部
中文：JST 客观日本编辑部

【甲骨文日本新闻发布资料】
“日本“职场AI”调查：日本的AI利用率在全球10个国家和地区中最低”
“职场AI”调查：64％的受访者与管理者相比更信任机器人”