日本的航空公司在世界赢得美誉是因为其细致周到的待客精神。不过，此次还有许多其他亚洲航空公司也在排行榜中获得了好名次。为了不被竞争对手淘汰，日本的航空公司必须要展现出真诚的服务精神。
AB-ROAD调查中心的《航空公司满意度调查2019》显示，新加坡航空位居第一，全日空和日本航空并列第二。另外，在英国航空运输评级组织“Skytrax”的《Airline of the Year 2019》中，全日空和日本航空也名列前茅，分别是第三和第十一。日本的这两家航空公司能够取得好名次，凭藉的就是他们提供的待客服务。
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AB-ROAD调查 |
No |
Skytrax调查 |
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新加坡航空 |
1 |
卡塔尔航空 |
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全日空 |
2 |
新加坡航空 |
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日本航空 |
3 |
全日空 |
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阿联酋航空（UAE） |
4 |
国泰航空 |
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新西兰航空 |
5 |
阿联酋航空 |
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卡塔尔航空 |
6 |
长荣航空 |
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土耳其航空（土耳其） |
7 |
海南航空（中国） |
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芬兰航空 |
8 |
澳洲航空 |
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荷兰皇家航空 |
9 |
德国汉莎航空 |
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泰国国际航空 |
10 |
泰国国际航空 |
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长荣航空（台湾） |
11 |
日本航空 |
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澳洲航空（澳大利亚） |
12 |
印度尼西亚鹰航空 |
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汉莎航空（德国） |
13 |
瑞士国际航空 |
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国泰航空（香港） |
14 |
中国南方航空 |
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达美航空（美国） |
15 |
奥地利航空 |
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香草航空 |
16 |
新西兰航空 |
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韩亚航空（韩国） |
17 |
曼谷航空（泰国） |
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中华航空（台湾） |
18 |
荷兰皇家航空 |
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法国航空 |
19 |
英国航空 |
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美国航空 |
20 |
亚洲航空（马来西亚） |
出处：AB-ROAD航空公司满足度调查2019（RECRUIT LIFE STYLE）／2019全球最佳航空公司排行榜（Skytrax），有淡蓝背景色的为日本的航空公司。
卡塔尔航空
紧挨着上海航空的汉莎航空
美国航空
中国南方航空
AB-ROAD以4000名2018年出境旅游的18岁以上日本男女为对象，对40家利用率较高的航空公司进行了调查。从不同项目的满足度来看，阿联酋航空在“航空飞机的器材设备”“机内餐饮”两项中名列首位，全日空和日本航空则在“乘务员的服务”“航空公司地勤人员的服务”方面获得好评。
日本全日空航空
在自由填写栏中，有人表示“夜间熄灯后，乘务员还经常在客舱巡回，提供茶水等服务”（针对日本航空乘务员的评价）、“因需要在短时间内换乘，地勤人员带我去优先换乘通道”（针对全日空地勤人员的评价）等。
对于日本人而言，因为同是日本人可以用日语交流，让人有一种安心感，因而对日本的航空公司评价较高，这也在情理之中。不过，Skytrax是以100个国家、300多家航空公司及2100万条评价为基础制定的排行榜，因此还能反映出非日本乘客的意见。
日本航空公司的螺旋桨飞机（照片：客观日本编辑部）
在Skytrax不同项目评比中，全日空和日本航空在“机舱乘务员服务”“机场服务”两项都排名靠前。工作人员细致周到的服务提升了日本航空公司的形象。
2019全球最佳机舱乘务员（World's Best Cabin Staff 2019）
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1 |
新加坡航空 |
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2 |
印度尼西亚鹰航空 |
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3 |
全日空 |
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4 |
泰国国际航空 |
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5 |
长荣航空 |
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6 |
国泰航空 |
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7 |
海南航空 |
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8 |
日本航空 |
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9 |
卡塔尔航空 |
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10 |
中华航空 |
出处：Skytrax
2019全球最佳机场服务
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1 |
全日空 |
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2 |
泰国国际航空 |
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3 |
日本航空 |
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4 |
长荣航空 |
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5 |
中华航空 |
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6 |
新加坡航空 |
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7 |
国泰航空 |
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8 |
印度尼西亚鹰航空 |
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8 |
韩亚航空 |
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10 |
海南航空 |
出处：Skytrax
日本航空机舱内
AB-ROAD和Skytrax的调查均显示，乘客对亚洲航空公司给予了高度评价。热情好客或许不再是日本独有的“专利”。因此，日本的航空公司切不可掉以轻心！
文章转载自日本网
照片 JST客观日本编辑部
