客观日本

日本新干线清扫团队——争分夺秒给旅客带来舒适的旅途

2016年09月21日 新干线介绍

日本新干线清扫团队——争分夺秒给旅客带来舒适的旅途1964年10月1日,东京至新大阪的东海道线自开通以来已经走过了半个世纪。日本的新干线改变了日本,也刺激了世界铁路的发展进程,改写了世界铁路史。

关于日本的新干线有很多传说,拥有漂亮时尚的外观,整洁干净的车厢,周到的服务,以及精准的时刻表,令很多外国游客简直不可思议。

不久前笔者利用周末,从东京站出发坐新干线去往日本四国地区的香川县。笔者来日本已经10多年,坐过多次新干线。但愿来从未注意过新干线内干净整洁的环境是来自于他们清扫小组争分夺秒的高效率的清洁工作。

笔者坐的新干线是从东京开往博多的线路nozomi○○号。新干线的班次除节假日外时间比较固定,基本上每十五分钟一次。笔者也发现,当新干线列车进站到再运行只有短短的15分钟的时间,但在这短短的15分钟内,他们的清扫队伍大体完成以下的工作。

日本新干线清扫团队——争分夺秒给旅客带来舒适的旅途

贴心的提醒

当列车将要进站的前几分钟,清扫队伍们已经早早的在站台的车门位置真备好清扫工具默默等候了。列车进站后,当开站台的安全门,列车门打开后,旅客下车时,会有一名服务人员提醒你:"小心脚下",并且是对每一个旅客进行提醒。

日本新干线清扫团队——争分夺秒给旅客带来舒适的旅途

清扫车厢

日本是一个非常干净的国家,新干线的每个车厢都有分门别类的垃圾桶,什么样的垃圾丢在哪个垃圾桶,日本人非常细致严苛。可以说出到日本的外国人都会对其叹为观止,所以不存在随手丢垃圾的习惯。因此车厢内的打扫并不是很难。需要做的是,收走车厢内的垃圾袋,饮料瓶,并且重新换上新的垃圾袋。另外一个比较艰巨的任务是,每个车厢的座椅调换方向,因为接下来列车运行方向是相反的,这也是为了给旅客更舒适的视野。还有,要更换掉每个座位上的头枕巾的同时确认座位,窗口,小桌板是否干净。在笔者的观察下这些需要在10分钟内完成。动作之快,效率之高,不仅让人哑然。

日本新干线清扫团队——争分夺秒给旅客带来舒适的旅途

联络与报告

清扫完毕之后,笔者发现他们会向自己的上级或者小组领导报告。报告完毕之后,新干线列车需要关闭所有的列车门。清扫团队在那里继续等候。

发车

清扫队伍在等候的同时,新干线也许有很多确认的工作。旅客们也在那里排队等候。这时候,他们收到联络,安全门,列车门打开后,清扫队伍的人员又开始问候每个踏上旅途的旅客,微笑着说:"欢迎乘坐,小心脚下。"短短几分钟的时间,发车时间临近时,关闭了所有的出口,列车已缓缓驶出车站。清扫队伍的人员又对着列车鞠躬。有的时候觉得,日本真的是一个礼节繁琐的国家,当看到这些敬业的工作人员,不仅发自内心的敬佩。

以上都是笔者通过旅行,亲身经历的看到体会到的。在敬佩的同时,闲暇时间也在网上查看过关于日本新干线清扫团队的文章。发现他们的工作远远不止笔者看到的这些,还有很多细节的部分。据报道新干线到达站台,乘客下车需要2分钟,上车需要3分钟,清扫车厢需要在短短的7分钟内完成,这里还包括擦拭车窗、小桌板等(据说擦拭用的抹布都用不同颜色),检查乘客的遗忘物品,这些细节的确认也是在这短短的7分钟内完成,也很难被乘客注意到。

日本新干线清扫团队——争分夺秒给旅客带来舒适的旅途

日本开创了世界铁路的奇迹,不仅体现在技术上,设计上,而且也体现在服务上。笔者已经被他们的这种训练有素,兢兢业业,服务至上的精神所深深感动,也被他们的职业所敬佩。

Loading the player...

文/照片 客观日本编辑部
视频/journalist Charli James