在人的七情六欲中，情绪是最捉摸不定的，它影响我们的身体，影响我们的生活，引导我们的决策。人们有时候会倾向于分享自己的情绪，有时候又会乐于倾听别人的情绪，对于连自己也说不清楚的深层情绪，我们有时候会在音乐、电影、绘画、小说等艺术中寻找表达与共鸣，但也有可能因为一时的情绪做出冲动甚至是极端行为。
所谓“冲动购物”就是情绪的使然。
人为什么要购物？因为需要。对于必需品的需求，我们称之为刚需。对必需品的购买，情绪的因素则比较简单，需要而已。然而，在物质商品充裕，购物已经不是由刚需驱动的现代社会，情绪会促使我们购买很多并不需要的东西。所以，情绪就成为营销与市场研究的对象。
有理论将人的购物情绪归为三个要素：1、为了从痛苦中解脱；2、为了得到快乐；3、为了缩短（节约）时间。
日本有一种家用运动器材——腹部震动器，据说就是针对上述购物心理开发的。现代人不喜肥胖，因为肥胖会导致成人病。人们都想减肥，但又不喜欢如跑步等需要付出体能痛苦的减肥。如果有一种商品让人躺着就能轻松减肥的话，那这种商品就会很受欢迎。震动腹部的器械因此应运而生。商家在把这种快乐减肥效果传达给对方之前，先传达“肥胖的坏处”这一痛苦的话，营销效果会更好。现代营销术里讲究对痛苦和快乐的情绪叙述，掌控消费者痛苦和快乐的情绪非常重要。
那么，如何获取顾客或者潜在顾客的情绪呢？现在流行的一个技术就是“情绪识别AI”，即识别情绪的人工智能。应用该技术，人工智能可以将通过麦克风、摄像机、传感器等获取的数据判断消费者是“喜悦”还是“悲伤”。也就是说，利用大数据，预先让其学习“这个数据是悲伤” 、“这个数据是喜悦”，然后，通过麦克风获取声音，通过摄像机获取运动姿势和图像，通过传感器获取生物信息，并根据这些数据比对预先建立的数据模型，从而识别消费者的情绪。
日本的三菱食品宣称“挑战能创造情绪价值的批发业”，2023年4月，向其交易企业有偿开放了部分三菱食品的数据和商务智能(BI)工具。所谓“情绪价值”是指消费者因购买商品而产生的幸福感和兴奋感等精神价值。
三菱食品主要从事加工食品和酒类的批发，与消费者直接接触的渠道较少，那怎么才能创造情绪价值，直接打动消费者的心情呢？这就需要不仅包括通过批发获取的数据，还包括收集与消费者属性相关的数据，并利用这些数据促进商品销售、向消费者投放广告等。利用所获得的各种数据的综合效应，从多个角度分析消费者的行为和兴趣爱好，通过店铺内外的广告适时推出适合每个消费者的商品，营造购买商品前的兴奋感和购买时的愉悦感。
三菱食品的想法是，激发消费者的“情绪”，从而帮助食品制造商和零售业的销售。为此，不仅要控制商品的“商流”，还要控制商品的“信息流”。
三菱食品不分行业和地区进行交易，旗下有食品制造商约6500家，零售业约3000家(约16万家店铺)。其交易、发货数据每年高达12亿件，处于“可以俯瞰在哪个地区、以怎样的频率销售商品的地位”。
三菱食品官网展示的“数据×数字营销平台”
三菱食品与初创企业unerry合作开发了一个“数据×数字营销平台”，通过将三菱食品拥有的丰富的顾客接触点与unerry拥有的人流大数据相结合，构建横跨店外与店内、实体与数字的全新营销平台。“数据×数字营销平台”针对生活者的不同价值观，以独特的分类为基础，提供店外、店内的数字媒体广告投放、卖场联动、效果验证等一系列流程。通过持续实施政策，确立品质管理循环，有效提高销售策略的精准度，实现广告促销费用的最优化。
unerry拥有实时行为数据平台“Beacon Bank”，该平台利用GPS及信标技术，通过智能手机应用程序全覆盖安全地收集每月超过300亿次、约1.1亿ID的室内外人流大数据，并通过人工智能进行解析。通过基于位置信息和购买数据向生活者发送数字广告，提供扩大店外认知以及吸引顾客、购买的功能。unerry通过将拥有的大数据与三菱食品的发货、生活者数据相结合，根据生活者的喜好和行为模式进行独特的分类，进行有效的数字广告投放，将认知到购买的全过程一次性地掌握并广泛地传播。
三菱食品与unerry合作，共同构建使广告、促销战略最优化成为可能的媒体组合模式。并且，通过与零售企业的数据相结合，可以对顾客进行详细的理解和分析。
以前三菱食品提取数据，是用excel和纸面记录进行。食品制造商和零售业等交易方主要依靠经验和直觉经营业务。采用人工智能和大数据技术以后，用户可以迅速进行实时数据分析。可以利用三菱食品的数据和数码工具，提高推算消费者需求的精度，提高事业效率，从而提高对消费者的吸引力。
从三菱食品与unerry的合作案例便可以看出，消费者依赖情绪的消费，这种情绪也会成为商家的消费品。商家通过分析消费者的情绪，能够开发出更加满足消费者情绪的商品。情绪成为了这个商品生态系统的关键。
利用消费者情绪的不仅是食品销售厂商，在倡导“DX（数字化转型）”的时代，几乎所有市场营销策略都会采纳针对情绪的策略。其中苹果公司无疑是最会创造情绪价值的公司。开发了iPhone等商品的苹果公司，当初在功能的多寡以及功能价值的高低方面，还不及当时的主流“翻盖手机”。但是，通过研究客户体验，展示富有魅力的产品，为用户创造新的体验，让消费者觉得使用iPhone很先进、很酷，成功地为用户提供了情绪价值。
开发一款既能解除消费者的痛苦，又能给消费者提供新体验与愉悦感的商品，对于厂家与消费者双方，在消费情绪上都实现了双赢。
供稿 / 戴维
编辑 JST客观日本编辑部
