日本岩崎通信机公司（东京都杉并区）决定把与NSD先端技术研究所共同开发的内线电话、外线电话和会议电话语音转文本服务配备到商务电话服务上，这在业内还是第一次。
（供图：岩崎通信机）
岩崎通信机为实现使用其主力产品商务电话的DX，调查并研究了语音数据的分析和利用，作为迈出的第一步，此次与NSD先端技术研究所共同开发了将语音通话内容转换为文本的服务。
该公司预定把这项语音通话转文本服务配备到1月26日面向小型事务所推出的商务电话“Frespec-s”上，并在日本关东地区的集团公司实施PoC（概念验证、价值验证），然后在2022年度内开始向用户提供。
之后还计划配备于面向中型和大型事务所的商务电话“Frespec”上，以开展利用文本转换的服务。
该服务会对“Frespec-s”的内线、外线和会议通话进行录音，识别讲话者并在Web浏览器上显示文本，文本依次显示通话一览，可以通过文本搜索通话、显示文本数据和播放语言。
使用者可以像查看收到的邮件一样确认营业活动以及订单等通话内容，支持所有通话类型（内线通话、外线通话、会议通话）、线路类型（IP、ISDN、模拟）和终端类型（多功能电话、单机电话、数字无绳电话）的通话。
在联合开发中，岩崎通信机开发了可通过“Frespec-s”获得通话信息和通话语言，并对通话进行录音和文本转换，以方便第三方提供各种服务的平台。
NSD先端技术研究所开发了可利用语音识别解决方案的资产从该平台获得通话语音数据，并为每位商务电话终端用户取得、保存和搜索语音及转换的文本数据的应用。
预计该服务的应用对象包括工厂和车间（提高工作指示中的监督和报告工作的效率等）、商业设施（提高店铺报告工作的效率及客户服务中的监督工作的效率等）、酒店（确认电话预订以及提高客户服务中的监督工作的效率等）、护士呼叫（提高事故报告的效率和监督工作的效率等）以及小规模呼叫中心（确认订单内容及提高监督工作的效率等）等领域。
另外，将来还考虑与聊天机器人合作以及用来检测需要注意的发言等。
原文：《科学新闻》
翻译编辑：JST客观日本编辑部
