科学研究 - 日本流行DX，大厂家都怎么做

何谓DX呢？事实上DX是早在2004年瑞典乌玫奥大学艾瑞克・苏托尔塔曼教授最初提出的一个概念，叫Digital Transformation（数字革新）。因为英语圈习惯将接头词Trans缩写为X，因此“数字革新”就简称DX。DX意指IT的渗透会将人们生活的各个方面朝着好的方面改进。这个概念本身只揭示了一种方向，并没有对如何利用IT做出明确的定义。

DX在日本突然火起来，要归功于日本经济产业省在2018年12月推出一份叫做《DX推进指南》的文件。这份文件制定的目的，是为了让企业经营者明确使用IT技术构建实现DX系统时的注意事项，以便董事会与股东核对DX的方案与构想。这份文件对DX做了如下的定义：“所谓DX，就是企业为应对事业环境的急剧变化，应灵活应用数据与数字技术，基于顾客与社会的需求，对产品、服务以及业务模式进行改革，同时，对业务本身以及企业组织、业务流程、企业文化做相应的变革，从而确立竞争上的优势”。

经产省出台这份指南的背景，是基于一个叫做“2025年断崖”的调查报告。“2025年断崖”是指，日本现有的基干系统，都面临着老朽化的威胁，如果在2025年之前不升级换代的话，以后每年会发生12兆日元的经济损失。可见，这个DX不仅是一个概念与口号，而是影响日本生死的议题。

日本政府对DX的重视，以及“2025年断崖”敲响的警钟，让日本企业有一种危机感。这一危机警示的也是这样一个事实，即一直以生产硬件产品见长的日本厂家，面对DX时，有一种捉襟见肘的迷惘。DX要解决的是事情而不是物品，这是日本企业不擅长的领域。譬如，客户的消费体验、在线教育、虚拟空间的社交活动、共享型的应用等等。这些方面做得好的，是亚马逊、微软、IBM等外资企业。在日本IT咨询这样的上游领域，更是外企的用武之地。因此，通过出台有关DX的策略，日本企业或许可以增强与外企的竞争力。

富士通3月9日召开记者会，宣布在4月1日组建一个叫做Ridgelinez的新公司，专司DX，要在全球推进其DX构想。该新公司不是像别的子公司那样，只承担富士通集团的局部职能，而是从设计、咨询到推广，对企业客户的DX（数字革新）提供一条龙服务。为此，富士通在人事制度上，打破了内部提拔的惯例，从外部引进了顶层管理人才。

富士通作为一家综合IT企业，至今一直在摸索DX的途径。该公司将支撑DX的技术进行了分类，划分了7个重点领域。即计算技术、人工智能（AI）、5G、物联网（IoT）、网络安全、云计算、数据。虽然在这些领域富士通都有拳头产品与技术，并且富士通还在农业、物流、医疗健康解决方案等方面有丰富的经验与众多的客户，以及分布于全球的八个供应中心（GDC）。但是，因为是以提供IT平台为主的公司，富士通在提供整体解决方案，尤其在上游设计方面，显得力不从心。这次从外部引进管理人才，似乎是在布局DX策略时，企图从上游设计上与外企争雄。

富士通的DX业务（出自富士通官网）

同为代表日本的IT综合厂商，NEC则采取与富士通迥异的做法，认为根本没有必要将DX事业单独区划，而是以NEC领先的生体认证技术、影像事业为模型，整合了“数字框架（Digital Framework）”与“数字中心（Digital Hub）”。2019年7～9月，NEC又将该框架扩容到AI、云计算、网络安全。整合出一个从网络支持到应用服务的单一架构的数字平台。

NEC认为，DX要想发展壮大，必须有整个公司都可以转变的体制。为此，NEC设立了一个叫做Digital Business Office的机构，以统一运筹该公司的DX事业。

NEC的数字框架（NEC官网）

DX既然解决的是事情，是变革行业的业务，那么光有平台是不够的，必须要结合具体的业务。

伊予銀行是爱媛县的一家地方银行，随着少子高龄化的推移，来店顾客10年里减少了4成，尽管银行做了许多减少成本，开通网上银行的努力，业绩依然得不到改善。在这种情况下，他们着手DX项目，开发出一款平板电脑，将诸如开户、住址变更等26种手续集成到这台电脑，在今年3月前设置到全行150个店铺。顾客可以自己操作这台电脑，扫描驾照即可。免去了传统银行手续所需的各种文书记载与摁图章的繁琐手续。该项目将顾客办手续的时间节省了三分之二，减少了相当于150人的银行作业量。并且优化了业务流程，开拓出新的业务。

然而，如何开展DX，对于一般的企业来说有很高的门槛。企业首先要解决的是人才问题。

塩野義製薬是大阪的一家制药公司，他们采取的是一种“学徒取经”式的DX人才培养方式。塩野義製薬派了5名职工常驻著名的IT咨询公司Accenture公司，从提议询议书（RFP）的应对开始，到参加流通制造部门的实际系统构建项目，再到引入人工智能的实证项目（PoC），一步一步地掌握了对每个环节的应对，为今后自己独立进行DX项目积累了第一手经验。

正是看到人才问题是拓展DX的瓶颈，所以，日本企业界的巨人日立，早在四年前就进行了布局，建立了一个叫做“前沿事业单元制”的制度，培养大批人才，通过与客户的对话，发现具体的社会课题，通过对数据的灵活应用，将IT（信息技术）与OT（Operational Technology，运作技术）技术与产品和系统优化组合，从而解决这些课题。为了培养DX专门人才，日立还组建了一个叫做“Hitachi Academy（日立学院）”的公司，为日立集团以及客户企业输送DX人才。