从日中跨境电商看两国企业的差异

企业 · 经营 2016年04月06日

现下在日本,访日中国游客购买"日本制造"商品的行为被称作"爆买",且备受日本商家欢迎。日本公布消费数据,统计对象主要是免税店的销售额;如果再加上从日本的流通体系(批发、零售)购入商品再出口至中国的金额,恐怕可达到数万亿日元的规模。这对因少子化而不断萎缩的日本消费市场来说,可谓是一大福音。

即便在中国,中国人购买日本商品的行为也颇受非议。但从目前来看,日本产品一贯物美价廉的优良品质,仍能在一段时期内维持在市场中的优势。

为什么日本产品能够做到品质精良呢?我认为有两点原因,首先日本人的"匠人"精神使他们始终坚守为消费者提供优质产品的传统理念;其次,出现问题产品时需缴纳的高额罚款也对企业保证高质量有督促作用。在小小的日本,因为一次失败而再也无法翻身的企业不在少数。无法与幅员辽阔、各省份、地区间存在文化、制度差异的中国相提并论。

从日中跨境电商看两国企业的差异

仓库内准备出口的商品

自2008年起,我以淘宝为平台在中国国内展开了以儿童用品为主的零售、批发业务。大约一年半之前,开始将业务重心转向日本,在日本进货出口中国。下面,我想向各位谈几点我在业务中的感悟。

1、决议、行动迟缓

我回到日本后马上拜托之前的供应商进行商品报价。但不同企业,这一过程快则需要花费一个月,慢则半年。另外,在日本大型企业中,一个决议需要经过部长、负责领导、副社长层,像中国那种自上而下型执行决议的企业非常少。中国的市场环境变化剧烈,说实话,我认为日本企业无法比肩中国企业的效率和应变能力。

2、业务一旦确定将切实推进

日本企业间只要是就业务内容达成一致意见,基本上都会按计划进行。例如下了一百件商品的订单,如果有部分商品无法到货,通常会事先明确。但是日本企业都是在年初制定面向日本市场的生产计划,如果突然出现需求量增加,则很难顺畅应对。从2015年春天起,中国对各种日本商品的需求急剧增长,因为没有预料到的需求,造成了断货及库存不足等问题,不提高生成力就无法满足这种市场需求。

3、物流服务水平非常高

从实际操作环节上来看,日本和中国的物流服务水平差距非常大。中国基本都是由本公司仓库及管理人员来运作,而在日本,只要不是太大规模的物品运输,都会承包给物流公司。虽然日本的这种方式存在需要指定交货时间、不能灵活应变等事宜,但切实确保了服务质量。在中国,发货、交货不守时,配送途中不善管理导致商品破损、丢失等都是家常便饭,这种事情基本不会在日本发生。

以上3点便是我眼中日本与中国的差异,我觉得这种差异主要是源自于两国历史和文化的不同。日本的国土面积仅为中国的2.5%,其中还有70%为山地;适应居住的面积与中国相差更大。且日本是一个被海洋包围的岛国,无法轻易逃到国外,因此日本政府的政策也比较容易贯彻实施,民众间互相监督的职能也便于发挥。即便是当代,在国民管理方面,日本仍比中国更容易贯彻落实。

从日中跨境电商看两国企业的差异

工作人员将出口商品搬入集装箱

另一方面,无论是否拥有实权,作为国家代表,日本的天皇制已延续了1500年,不像中国有多次政权更迭的历史。无论过去还是现在,日本人心目中理想的领导形象,都是能够集思广益的协调型人才,而对于自我意识过强、强行命令部下执行的人没有好感。但在急剧变化的现实环境中,日本人的领导能力就显得有些滞后,有人认为这也是导致当今日本经济发展停滞不前的一个原因。

幅员辽阔的大陆国家中国和狭小的岛国日本,不同的自然环境孕育了如今的中国人和日本人。日本文化本源来自于中国,表面相同点很多,实则两个国家的本质完全不同。我认为,日本和中国若能互相取长补短,一定能共同取得发展。

从日中跨境电商看两国企业的差异内田信
(上海欧贝萨咨询有限公司(SHO Consulting))

相关阅读